Soporte Fiscal

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Estimado Cliente, debido al alto volumen de llamadas y para garantizarle una comunicación mas eficiente, le ofrecemos los siguientes medios para contactarnos y para el seguimiento de su caso:

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Si necesita información adicional sobre equipos puede registrar un ticket en nuestra pagina www.desarrollospnp.com/soporte y/o enviarnos un email a soporte@abacco.com recuerde siempre hacer referencia al serial del equipo y numero de ticket asignado.

Recuerde revisar su carpeta de correos spam y/o correos no deseados ya que pudieran llegar correos desde nuestro servidor y ser detectados como spam.

También puede consultar telefónicamente el estatus de su solicitud a través de nuestra central.

 

NOTA IMPORTANTE.

Recuerde que segun las regulaciones actuales no podremos mantener mas de 15 dias un equipo fiscal en nuestras instalaciones y debemos reportarlo ante el seniat como sin actividad o reparado pudiendo esta información ser corroborada por el instituto.

59 Comments

  1. fernan
    20 Noviembre, 2017 @ 9:59 pm

    Buenos dias.

    Como puedo aplicar descuento parcial o total en la impresora fiscal,si esta en las funciones de la libreria DLL no contempla tal operacion?

    Por favor.

    Evelio Casanova
    efcasan@gmail.com

    • digiua
      21 Noviembre, 2017 @ 3:41 pm

      Estimado, las funciones de descuento no estan activas en nuestros equipos. Para poder presentarlos descuentos puede usar campos adicionales de descripcion para indicar los montos ajustados.

  2. SHALAKO RAFAEL BUENO AULAR
    15 Noviembre, 2017 @ 10:56 am

    BUENOS DIAS, LA SIGUIENTE ES PARA UNA PEQUEÑA CINSULTA, TENGO 2 IMPRESORAS ACA EN EL CSTA CON LA HORA MILITAR, AHORITA SON LAS 22:51 Y LA PC TIENE LAS 10:51. AL CORRER EL PROGRAMA DE AJUSTE DE HORA DICE ERROR CAMBIO DE DATOS QUE PUEDO HACER?.

  3. SHALAKO RAFAEL BUENO AULAR
    10 Noviembre, 2017 @ 12:16 pm

    BUENOS DIAS , COO HAGO PARA CHEQUEAR EL SERIAL DE UNA IMPRESORA FISCAL?

  4. SHALAKO RAFAEL BUENO AULAR
    30 Octubre, 2017 @ 10:34 am

    Buenos dias no podemos ingresar al link: http://desarrollospnp.com/soporte/insumos.php para realizar el pedido de insumos , hemos enviado varios correos solicitando ayuda al soporte abacco y no hemos recibido respuesta alguna lo que nos ha generado un retraso en las maquinas fiscales y ,molestia a los clientes. Gracias.

  5. RAFAELMOTA
    23 Octubre, 2017 @ 10:27 am

    Buenos días, tengo una impresora fiscal lx300, ya cambie la alícuota del IVA A 9%, ya que mis ventas rara vez superan los 2 millones, excepto la semana pasada, cambie la alícuota de la impresora a IVA 7% para poder facturar, realice el reporte Z, pero cuando quiero regresar al IVA 9% me genera un error, ¿como podría solucionar este caso?, y gracias de antemano.

    • digiua
      24 Octubre, 2017 @ 8:33 am

      No debería cambiar de tasa para cada caso sino programar las dos para facilitar su operación si no requiere otra adicional. El error puede ser de comunicacion. Apague el equipo por 10 segundos e intente nuevamente.

  6. macaracuay
    13 Octubre, 2017 @ 11:56 am

    Buenos dias tengo una impresora fiscal LX-300 y tengo problemas con la adecuacion del tamaño de papel, quisiera saber que soporte me pueden dar para configurar un tamaño de papel no establecido en el menu de la impresora fiscal!!

  7. SHALAKO RAFAEL BUENO AULAR
    6 Octubre, 2017 @ 11:08 am

    MUY BUENOS DIAS , ES OBLIGATORIO COLOCAR LA COLETILLA A PIE DE PAGINA O EN EL ENCABEZADO DE *SE APLICA REBAJA DE IVA SEGUN DECRETO 3.085/G.0.41.239. A NUESTROS EQUIPOS FISCALES PNP?
    HAY MUCHA CONTROVERSIA CON ESTO POR FAVO NECESITO ME ACLAREN LA DUDA.

  8. Larry Borges
    3 Octubre, 2017 @ 11:12 am

    Saludos Cordiales, Es necesario llevar las impresoras fiscales a un distribuidor para la actualización de las tasas? O se puede ejecutar el Utilitario para el cambio de las tasas y asentar el cambio en el libro de servicio de la impresora según el procedimiento que se describe en “Procedimiento para Cumplimiento del Decreto N° 3.085 – Gaceta Oficial No 41.239” del 22 de Sep 2017. ? Agradezco su respuesta

    • Juan Carlos Devier Briceno
      3 Octubre, 2017 @ 3:10 pm

      Puede seguir el Procedimiento descrito en las noticias y ajustar su equipo a las nuevas tasas, pero solo el fabricante o un Centro de Servicio Autorizado puede crear un asiento en el libro de control Fiscal. En este caso no sería necesario.

      • Larry Borges
        4 Octubre, 2017 @ 11:53 am

        Ok, Gracias. Centros de Servicios locales, le dicen a los clientes que es obligatorio hacerlo con ellos y que la que, en mi caso, efectuamos con el utilitario no es valido. Sería bueno evitar esta situación, pues en algunos casos la demora en la entrega del equipo fiscal es de un día o dos. —Como comentario nada mas.

  9. Gavidia Altuve Roland Henderson
    2 Octubre, 2017 @ 5:20 pm

    Buenas tardes, por favor no ubico la opción para cambio de dirección en impresora fiscal.

    • Juan Carlos Devier Briceno
      3 Octubre, 2017 @ 11:05 am

      Estimado. para realizar el cambio de dirección debe contactar a un centro de Servicio autorizado, revise es listado.

      • Ivan Gauthier
        3 Octubre, 2017 @ 12:43 pm

        nosotros tenemos la version vieja del programa pnp..cambiamos las tasas en la impresora fiscal tmu 220pf.. estamos usando el procedimiento anterior cuando la tasa bajo al 10%..copiando la tabla de iva con el 9% y el 12%..en pantalla presenta todo bien cuando es el 9% o 12% pero cuando factura da siempre el 12%..
        se abrio ticket igual

  10. LAMINART CA
    2 Octubre, 2017 @ 4:14 pm

    Leyenda a ser Agregada a mi factura segun decreto 3085

  11. LAMINART CA
    2 Octubre, 2017 @ 4:08 pm

    Agregar la Leyenda según el articulo 7 – 9 – 12 según Decreto 3085

  12. LAMINART CA
    2 Octubre, 2017 @ 2:55 pm

    saludos

    Agregar la leyenda en la factura segundecreto 3085 tema del IVA de 7, 9 12 %

  13. BELLIZABETH MORALES
    29 Septiembre, 2017 @ 2:45 pm

    Buenas tardes
    quisiera informacion sobre la providencia N.4 para la rebaja del 3 y 5% de iva, si ustedes van a enviar un comunicado ya que se especifica en esa providencia que debe ser indicada en la factura la rebaja del 3 o 5 % segun corresponda.

    • Alejandra Garcia
      29 Septiembre, 2017 @ 4:16 pm

      Nuestra interpretación determina que solo al aparecer en la factura el porcentaje de iva 7% ó 9% ya está aplicada la rebaja según el decreto 3085. Todo este ajuste se puede y se está realizando en nuestras impresoras PnP.
      Ahora bien, realizamos una consulta al Seniat, si es necesario de manera adicional indicar la rebaja con un texto explicativo o el monto de la misma. Esto se realizaria a nivel de Software administrativo, no seria necesario intervenir la impresora. Estamos a la espera de la respuesta.

      Está en manos de los usuarios, tal como aparece en la providencia de normas relativas a imprentas y maquinal fiscales, articulo 41 aparte 4:

      El usuario de las maquinas fiscales debe cumplir con la obligación de modificar las alicuotas impositivas cuando se produzcan reformas legales de las mismas, siguiendo las instrucciones establecidas en el manual del usuario.

      Para tales instrucciones puede consultar nuestra web http://www.desarrollospnp.com

      • YELINED LOPEZ VELEZ
        4 Octubre, 2017 @ 7:27 pm

        Sra. Alejandra García,
        Buenas tardes

        Ud. escribió el 29 de Septiembre que estaban a la espera de una respuesta por parte del Seniat respecto a si debían o no envíar nueva información a la impresora indicando el desglose del 3 o 5 por ciento de descuento de IVA ya que según su interpretación no era necesario actualizar las impresoras en vista de que ya se estaría imprimiendo las tasas de iva con el descuento equivalente.

        Me pregunto si Ud. ya tiene una respuesta definitiva en relación al artículo 2 de la gaceta 41.244?

        Hasta el momento no hemos realizado ninguna modificación a las ya realizadas respecto a la modificación de tasas, pero estamos a la espera de una respuesta definitiva de parte de PNP al respecto y saber que hacer en este sentido y darle información concisa a nuestros clientes.

        Muchas Gracias

        • Juan Carlos Devier Briceno
          6 Octubre, 2017 @ 7:46 am

          Este atento a las noticias, próximamente se publicará una indicando detalles de la medida.

          • YELINED LOPEZ VELEZ
            6 Octubre, 2017 @ 1:10 pm

            Pero que le decimos a un fiscal del Seniat si va chequear el cumplimiento de los decretos? Si se supone que eso ya entró en vigencia.

            Como evitamos una multa por incumplimento?

            Nosotros como programadores no le estamos dando soluciones al cliente, así que este no sabe que hacer ya que Uds. tampoco nos indican que colocar en la factura

          • Juan Carlos Devier Briceno
            9 Octubre, 2017 @ 7:35 am

            Estimado, favor lea la noticia publicada en nuestra página: http://desarrollospnp.com/informacion-importante-pagos-electronicos/

  14. Jeanette Torres
    24 Septiembre, 2017 @ 5:58 pm

    Buenas tardes la empresa donde laboro tenemos una PF300 al correr el fizcalizador reconoce el puerto y al darle siguiente me aparece el siguiente error Socket error = 11004, por favor mr podrian ayudar al respecto, gracias

  15. LAMINART CA
    23 Septiembre, 2017 @ 12:18 pm

    Saludod Genere el Siguiente Ticket TI1709-43152 , y chequeo el mismo y me indica Equipo no tiene pago registrado para su envio. Favor realice el depósito del monto presupuestado y notifiquelo en el campo de comentario incluyendo monto, banco, numero de transacción. Favor revise el estatus más tarde. pero no tengo presupuesto para el pago que debo hacer

  16. Alfredo Reyes Roca
    20 Septiembre, 2017 @ 10:11 am

    Buenos días, para cuando estará disponible el programa para ejecutar el nuevo cambio del iva, Gracias

    • digiua
      21 Septiembre, 2017 @ 9:26 am

      El software y procedimiento para cambio de IVA estará disponible una vez publicados los detalles en gaceta oficial.

  17. anibal Hernandez
    11 Septiembre, 2017 @ 9:42 am

    Hola buenos días, me gustaría saber cual va hacer el procedimiento que se debe ejecutar para el cambio implementado por el presidente, del descuento del 5% en el IVA, cuando se realice pagos de forma electrónica

  18. OSCAR ALFONSO BARRIOS MONTILLA
    31 Agosto, 2017 @ 4:10 pm

    Buenas Tardes, Estimado por cual enlace puedo hacer solicitud de Insumos ?

  19. MICROMAC IMPORT
    28 Agosto, 2017 @ 4:47 pm

    BUENAS TARDES NOS SALEN LOS TRES MODULOS QUE NO SALIAN , PERO AUN NO TENEMOS ACCESO COMO CSTA.
    NOS SALE ES ESTO:Ud. no tiene acceso a esta pagina. Contacte al administrador via soporte@abacco.com
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  20. Ender Jose Martinez
    28 Agosto, 2017 @ 2:23 pm

    buenas tardes, tengo problemas en la transmisión de datos de la pc de caja de abacco con el BackOffice, necesito soporte técnico para resolver el tema, subway aeropuerto la chinita maracaibo

  21. Carlos Eduardo Soto Rodriguez
    26 Agosto, 2017 @ 11:25 pm

    Tengo en inventario una impresora fiscal modelo PF-300-II

    La pregunta es: si esta máquina no está zonificada: ¿Si se puede vender y fiscalizar la misma independientemente de que no esté zonificada para algún estado en particular? o debo llevarla a sus oficinas antes del procedimiento de fiscalización

    Cuál es el procedimiento a seguir

  22. NORMAN ARTURO DIAZ ROJAS
    24 Agosto, 2017 @ 10:04 am

    Buenos dias, donde consigo la carta que se debe enviar firmada para autoriza enviar la impresora?

  23. MICROMAC IMPORT
    23 Agosto, 2017 @ 11:02 am

    BUENOS DIAS DONDE PUEDO ACCESAR LOS SERVICIOS REALIZADOS, SE ESTAN ACMULANDO Y VOY A NECESITAR TAMBIEN INSUMOS FISCALES COMO PUEDO HACER???

  24. EDIKSON DIAZ
    18 Agosto, 2017 @ 11:53 am

    buenas tardes. donde puedo verificar los precio de los diversos procedimiento para cliente finales?

  25. rafatunel
    18 Agosto, 2017 @ 9:07 am

    Buenos dias estoy intentando generar una planilla por agotamiento de memoria fiscal pero no consigo alguna opcion que me lo indique, le doy soporte>solicitud de soporte y me sale directamente esta pagina… si me pudiesen dar alguna solucion les agradeceria!

  26. MICROMAC IMPORT
    17 Agosto, 2017 @ 2:46 pm

    NO PUEDO GENERAR TICKET FISCAL EL CLIENTE YA CANCELO LA MEMORIA FISCAL NO ENCUENTRO EL LINK ES UN DESASTRE NO SE QUE HACER

  27. Pedro Humberto
    16 Agosto, 2017 @ 11:25 am

    No encuentro el LINK para crear los tickets , Necesito pronta ayuda

  28. Maria Elena Torres
    16 Agosto, 2017 @ 9:09 am

    Esta planilla no se entiende el cliente te entrega la máquina para que la fiscalices

  29. Maria Elena Torres
    15 Agosto, 2017 @ 3:49 pm

    Buenas tardes, donde obtengo la “Planilla de Entrega” para poder fiscalziar un equipo. Estoy a la espera.
    gracias

  30. agustin moreno
    3 Agosto, 2017 @ 11:35 am

    Buenos días, para acceder a la DLL actualizada?

    • Juan Carlos Devier Briceno
      4 Agosto, 2017 @ 11:16 am

      Buenos dias, puede descargar nuestra librería dll en el menú de Soporte -> Archivos -> Kit dll Api

      • LAMINART CA
        2 Octubre, 2017 @ 4:15 pm

        Leyenda a ser Agregada a mi factura segun decreto 3085

        • LAMINART CA
          6 Octubre, 2017 @ 10:48 am

          El SENIAT telefónicamente indica que la factura debe reflejar el 12% y el 3 o 5% según sea el caso de la rebaja, adicional a la leyenda. Nos encontramos a la espera de la consulta realizada por ustedes al SENIAT.

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